Поддержка и бизнес-ориентированный каталог ИТ-услуг
Тема: Поддержка и бизнес-ориентированный каталог ИТ-услуг
Ведущий: Евгений Шилов
Вопросы к обсуждению:
Типичные проблемы классификации обращений
Сервисные операции как способ классификации: за и против
Построение классификаторов обращений
Подходы к упрощению классификации
Условия участия: бесплатно, предварительная регистрация.
Больше на курсе
VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг https://edu.cleverics.ru/vap-slm
Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
Видео Поддержка и бизнес-ориентированный каталог ИТ-услуг автора Cleverics
Видео Поддержка и бизнес-ориентированный каталог ИТ-услуг автора Cleverics
Показать
Похожие видео
2012_Пешеход, на переходАспекты качества ИТ-услуги. Почему они важны и что они собой представляют01_10_54 Polygon Soups Part 02 - POLY01_10_55 Quadratic PrimitivesЛекция. Парвальбумин маленький белок, большие перспективы4 аспекта управления услугамиВот почему дети не умеют грамотно писать. Пример из современного учебника.Владение практикой и процессами в ITIL4Поток создания ценности для новой услуги7. Sneaks, Runs, and Animal ActionИсторический клуб. Тешиловский стан в событиях и лицах. Часть 1Чем ITAM отличается от CMDBБэклог продукта как инструмент планирования работы6. Flexibility in a Walk5 алгоритмов агрегирования. Оценка качества ИТ-услуг.Чтение во 2 классе. Родная речь и книга для чтения (обе 1954 года)Apollo-13 - ITSM на практике. Обзор бизнес-игрыИсторический клуб. Тешиловский стан в событиях и лицах. Часть 2Практики в ITIL4Создание ролевых моделей доступа